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        消費陷阱層出不窮,維權應該何去何從?

        陳明菊

        2021年03月16日12:46  來源:人民網-青海頻道
         

        今年3·15的主題是“守護安全 暢通消費”,主題背后的宗旨是打通消費堵點,改善消費環境,暢通經濟循環。

        處理投訴舉報是市場監管部門為民服務的重要窗口,直接關系到群眾的獲得感、幸福感和安全感。數據統計顯示,2020年,青海省各級消協組織共受理消費者投訴2782件,解決2721件,解決率為98%;為消費者挽回經濟損失634萬元。

        引起消費糾紛的投訴熱點有哪些?

        近日,青海省消費者協會官方微信號發布了2020年青海省消費投訴新熱點及新難點。結合人民網《領導留言板》青海版塊發布的網民消費投訴來看,商品類投訴、服務類投訴成消費投訴熱點。

        青海省消費者協會在官方微信號發布消息稱:2020年,青海省消費投訴較為突出的問題體現在商品和服務的合同、價格、售后服務及質量方面,合同不規范成為消費維權新難點;2020年,青海省各級消協組織共受理合同類投訴395件,食品領域加倍賠償成為消費維權新亮點;2020年,全省各級消協組織共受理質量類投訴498件,其問題主要集中在食品領域。具體表現為食品較多出現變質、發霉、過期等現象,預包裝食品外標簽內容不齊全等問題。

        本網梳理人民網《領導留言板》青海版塊也發現不少消費投訴留言。有海東市網友留言稱,因工作變動調離青海,要求海東交通駕校退回剩余未學科目的費用,而交通駕校表示,只要考了科目一,學費一律不退,嚴重侵害了消費者權益。目前該留言已辦理。

        西寧市網友留言稱,青海電信違規操作,私自將他人電話并入單位統一付費,且所在單位不知情的情況下收取一年費用,造成了1200余元損失。該留言目前處于待回復狀態。

        每年旅游季到來,旅游消費投訴也成為消費投訴熱點。2020年青海版塊有近100余條與旅游消費相關的留言投訴。留言內容主要包括:退換貨品、購買產品售后服務不佳等等。

        消費陷阱層出不窮,消費者該如何維權?

        駕校退款難,特產退換糾紛,購買的食品出現變質發霉現象……在新的消費時代下,消費陷阱層出不窮。消費者又該如何規避?

        3月15日,青海省在西寧市城北區萬佳家博園廣場舉辦2021年“3·15”國際消費者權益日紀念咨詢活動。圖為咨詢食品安全相關知識。青海日報記者 魏雅琪攝

        青海省消協提醒廣大消費者,購買商品和服務要理性,仔細查看經營者證照資質信息,慎重選擇;簽署合同或付款前,要認真閱讀合同條款,與經營者確認商品型號、規格等消費信息、退款規則及違約責任;索要正式發票、購買合同、貸款協議等消費憑證,不輕信銷售人員的口頭承諾和推銷介紹,謹慎辦理各類“金融貸款”,理性消費。

        保護消費者合法權益是全社會的共同責任。如果遇到有關消費者投訴及維權問題,可向人民網《領導留言板》青海版塊留言,也可向全國12315平臺反饋。(綜合青海日報、青海省消費者協會官方微信號、西寧晚報、人民網《領導留言板》內容)

        (責編:楊啟紅、甘海瓊)

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